ご利用方法

営業日について

インターネットによる本サイトでのご注文は24時間、月曜日から日曜日まで受け付けております。しかしながら、商品の配送、メールやお電話での対応といったカスタマーサービスにつきましては、月曜日から金曜日、10時から12時、14時から17時までとさせて頂きます。

ご注文方法

ご注文の流れは以下の通りです。

  • ご希望の商品ページから、ご希望の数量をお選び頂き、”かごにいれる”ボタンをクリックすると、買い物かごの内容が自動的に表示されます。商品の写真、商品名、商品単価、数量、小計、ご発注合計金額が表示されますので、内容を御確認下さい。引き続きお買い物を続けられる方は、”お買い物を続ける”ボタンをクリックしますと商品ページにお戻り頂けます。お買い物を終了される方は、同じ画面にて配送先をお選び頂き、”合計金額を計算”ボタンをクリックしますと、同画面右下に商品の小計と送料、および合計金額が自動計算されますので内容を御御確認下さい。
  • 内容がよろしければPaypalにてお支払いのお客様は、”PayPalでチェックアウト”ボタンをクリックしPayPal決済にお進み下さい。それ以外のお支払い方法をご希望のお客様は、”ご注文手続きへ進む”ボタンをクリックして下さい。
  • 決済が終了しご注文が完了しますと、自動配信にてご注文確認メールをご指定のメールアドレスにお送りします。ご注文内容を御確認の上、御振込のお客様はメール送信日より1週間以内に全額を御振込下さい。全額入金の確認が取れ次第、発送の手続きを進めさせて頂きます。
  • 商品発送の際には、商品発送完了をご報告するメールを、ご指定のメールアドレスにお送りします。
  • 商品が到着した際には、必ず段ボールおよび商品に破損等がないか御確認下さい。段ボールに著しい破損等が見られる場合は、必ず配送業者にその旨をお伝え下さい。また、段ボールの著しい破損および商品の損傷の場合は、商品到着から7日以内に弊社カスタマーサービスにも、必ず本サイトのお問い合わせページよりメールにてご連絡下さい。7日以内にご連絡がない場合は対応いたしかねますので、ご了承下さい。

PayPalによる支払い認証が下りなかった場合、またはご注文金額の全額入金が確認できなかった場合は、ご発注および発送をキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

商品情報について

  • 商品情報および写真
    本サイトの各商品ページに記載および掲載されている商品の情報および写真は、実際のものになるべく忠実にと心がけておりますが、特に写真につきましては、ご使用のモニターまたはお使いのPC環境等により、実際の商品とは色が異なって見える場合がございます。ご了承下さい。
  • 商品価格
    各商品ページに記載の商品価格は消費税を含んだ金額が、ご希望の通貨により日本円、ユーロ、USドル、イギリスポンドにて表示されます。各商品ページに記載の商品価格には、送料、代引き手数料、ラッピング代等は含まれません。
    なお、消費税5%は日本国内への発送のみ適用されます。海外発送の場合には、配送先をお選び頂いた後に商品代金より5%が差し引かれ、買い物かご上に差し引かれた金額が記載されます。

本サイトの商品価格は事前の通知なしに変更されることがあります。商品価格はご発注頂いた時点での価格が適用され、1度ご発注頂いた商品価格は変更されませんのでご了承下さい。

発注確定について

ご注文内容を御確認頂き、お客様情報、お届け先情報、お支払い情報そしてオプション等をご入力頂いた後、最終画面より”この内容で注文する”ボタンをクリック下さい。このクリックでご注文内容が確定し送信されます。これ以降はご注文内容の変更またはキャンセルはできませんのでご注意下さい。
ご注文が完了しますと、自動配信にてご注文確定メールをご指定のメールアドレスにお送りします。

お支払い方法

PayPal、銀行振込、代引きにてお支払い頂けます。海外発送のお客様はPayPalのみのお支払いになります。

  • クレジットカード(※Stripe)
    海外、国内発送に関わらずご利用頂けます。
    世界25か国および地域でご利用できるオンライン簡単決済サービス。クレジットカードによるお支払いを選択頂くと、最終確認画面に「カードで支払う」ボタンが表示されます。画面上(スマートフォンの場合は別ウィンドウ)に以下のクレジットカード情報の入力フォームが表示されますのでそちらでお客様のカード情報をご入力ください。なお、この情報は日々の暮らしには送信・保存されませんのでご安心してご利用ください。

    ※CVCとは、デビットカードやクレジットカードの裏面に記載されている暗証番号です。ほとんどのカード(Visa、MasterCard、各種銀行カードなど)では、カード裏面の署名欄に記載された番号の最後の3桁がこれに当たります。American Express(AMEX)カードでは、通常、カード前面の4桁のコードです。 ※使用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、American Expressになります。JCB、Dinersはご利用いただけません。 ※"決済情報を保存する" をクリックしてクレジットカード情報を安全に保存すると、次回以降の日々の暮らしや他のStripeを使ったサイトでも簡単に決済が可能になります。 カード情報入力後、「(金額)を支払う」ボタンを押してしばらくお待ちください。ご注文・決済手続き完了画面が表示されます。
  • 銀行振込
    銀行振込は、日本国内発送のお客様のみご利用頂けます。
    発注確定メールの日付より1週間以内にご支払い合計金額を御振込下さい。なお、御振込手数料はお客様のご負担にてお支払い下さい。
    振込先等の情報は、発注確定後にお送りするご発注確定メールに明記されておりますので、御確認下さい。
    なお、期日以内に入金の確認が取れない場合は、ご発注はキャンセルされますのでご了承下さい。
  • 代引き決済
    日本郵便のゆうぱっくサービスによる代引き決済は、日本国内発送のお客様のみご利用頂けます。
    代引き決済をご利用のお客様は、商品代金、送料および代引き手数料260円の合計金額を配達員の方にお支払い下さい。

発送と送料

商品はお客様ご指定の配送先に送られます。配送先をご記入の際は十分にご注意下さい。
入金確認後、通常3日以内に商品を発送いたします。通常より発送にお時間がかかる場合等は、本サイトのお知らせページにて事前にお伝えいたします。

  • 配送地域
    商品は日本全国および、日本郵便局が配送可能な世界120以上の国や地域に海外配送いたします。
  • 日本国内発送の方法および料金
    国内の配送は日本郵便のゆうぱっくサービスにて行います。通常、商品が出荷されてから1-2日でお手元に届きます。
    商品は、郵便局員により集荷された後、お客様ご指定のご住所に配送されます。商品を受け取る際にはサインが必要となります。ご不在の際には、不在届けが投函されますので、お電話またはインターネットにて再配達の日時を日本郵便にご指定下さい。
  • 送料は、配送地域によって異なります。以下、ゆうぱっく料金表をご参照下さい。
    北海道 北海道 1,029円
    東北 青森県 岩手県 秋田県 山形県 宮城県 福島県 525円
    関東 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 473円
    信越 新潟県 長野県 525円
    北陸 富山県 石川県 福井県 525円
    東海 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 525円
    近畿 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 617円
    中国 鳥取県 岡山県 島根県 広島県 山口県 823円
    四国 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 823円
    九州 福岡県 佐賀県 大分県 熊本県 長崎県 宮崎県 鹿児島県 1,080円
    沖縄 沖縄 1,234円

  • 海外発送の方法および料金
    海外発送は、日本郵便のEMSにて行います。各国の状況により異なりますが、通常商品が出荷されてから2-8日でお手元に届きます。
    国ごとの発送日数については、以下のリンクから日本郵便の発送日数表をご参照下さい。

    お届け日数表 EMS - 日本郵便

    商品は、郵便局員により集荷された後、お客様ご指定のご住所に配送されます。配送先をご記入の際には電話番号やコード番号等、建物に入る為の情報を必ずご記入下さい。商品を受け取る際には、サインが必要となります。ご不在の際には、不在届けが投函されますのでお早めに再配達日を配送業者にご連絡下さい。

    送料は、国および商品の重さによって計算されます。以下、日本郵便のEMS料金表をご参照下さい。
    地帯 第1地帯 第2地帯 第3地帯
    重量 アジア オセアニア・北米・中米・中近東 ヨーロッパ 南米・アフリカ
    1.0kgまで 2,100円 2,900円 3,200円 4,100円
    1.25kgまで 2,400円 3,300円 3,650円 4,900円
    1.5kgまで 2,700円 3,700円 4,100円 5,700円
    1.75kgまで 3,000円 4,100円 4,550円 6,500円
    2.0kgまで 3,300円 4,500円 5,000円 7,300円
    2.5kgまで 3,800円 5,200円 5,800円 8,800円
    3.0kgまで 4,300円 5,900円 6,600円 10,300円
    3.5kgまで 4,800円 6,600円 7,400円 11,800円
    4.0kgまで 5,300円 7,300円 8,200円 13,300円
    4.5kgまで 5,800円 8,000円 9,000円 14,800円
    5.0kgまで 6,300円 8,700円 9,800円 16,300円
    5.5kgまで 6,800円 9,400円 10,600円 17,800円
    6.0kgまで 7,300円 10,100円 11,400円 19,300円
    7.0kgまで 8,100円 11,200円 12,700円 21,400円
    8.0kgまで 8,900円 12,300円 14,000円 23,500円
    9.0kgまで 9,700円 13,400円 15,300円 25,600円
    10.0kgまで 10,500円 14,500円 16,600円 27,700円

    また、海外発送につきましては配送先の国々が規定する関税等の税金が発生する場合がございます。税金はお客様のご負担になりますのでご了承下さい。
  • 商品の追跡
    弊社カスタマーサービスより、出荷した際にお客様ご指定のメールアドレスに出荷日および追跡番号をお知らせするメールを自動にてお送りします。
    24時間インターネットにて日本郵便のホームページより、商品の追跡が可能です。
  • 配送業者による配送の遅れ
    配送業者である日本郵便が通知している配送日より大幅に遅れている場合は、日本郵便のホームページからインターネットにて商品の追跡をして下さい。
    荷物が配送業社の倉庫に置き忘れられている場合がございます。商品が発送されている記録がない場合は、恐れ入りますが弊社カスタマーサービスまでお電話または本サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。

    配送業者による商品の紛失または置き忘れの場合は、弊社より配送業者に連絡を取り早急の対応を依頼いたします。
    商品が発見された場合は、早急にお客様のお手元に届くよう配送業者に対応を指示いたします。万が一商品が紛失され発見されなかった場合は、在庫がある場合は同一商品を送料弊社負担にて再発送いたします。在庫がない場合、または返金をご希望のお客様には入金頂いた全額を返金いたします。
  • 商品受領時の荷物確認
    配送業者より荷物を受け取る際には、必ず荷物に損傷がないか御確認下さい。損傷がみられる場合は、その場で配送業者にその旨をお伝え頂き必要な手続きをして下さい。またお手数ですが、その場合には商品到着から3日以内に弊社カスタマーサービスにもお電話または弊社サイトのお問い合わせページからご連絡頂けますようお願いいたします。配送業者への通知または弊社へ期日以内にご連絡がない場合または、対応いたしかねますのでご注意下さい。
  • 返品および交換について
    商品の配送中の破損および商品の誤送を除き、返品および交換はいたしかねますのでご了承下さい。
    お客様のご都合による返品交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。
    当社の不手際により誤ってご注文とは異なる商品が発送された場合は、恐れ入りますが商品到着より1週間以内に弊社カスタマーサービスまでお電話または本サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。早急に商品の再送または返金の手続きをさせて頂きます。なお、事前の通知なしに商品が返品された場合は対応いたしかねますので、お手数ですが必ず事前にご連絡頂けますようお願い申し上げます。

    弊社より商品を発送する際には破損等がないように、最大限の配慮のもと梱包されています。返品の際には同様に破損等が生じないよう梱包し返送頂けますようお願い申し上げます。

その他

本規約と本サービスにおけるお問い合わせ先は、下記の通りです。
株式会社 MATEO 日々の暮らしカスタマーサポート
TEL: 03-6805-3737 / Fax: 03-6701-7060 (受付時間:平日10時〜12時、14時〜17時)
Email: contact@hibinokurashi.com

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